Serviços de Suporte Local, Remoto, Telefônico e On Site

Podendo ser duas modalidades:

A solução de suporte local disponibiliza um corpo técnico treinado de acordo com as necessidades e particularidades de cada cliente.

O Service Desk funciona como único ponto de contato, centralizando todas as ocorrências relacionadas ao TI.  Entre os maiores benefícios do Suporte Local e do Service Desk estão:

- Profissionalização do setor de TI

- Acesso único ao TI (Single Point of Contact – SPOC)

- Gerenciamento total do ambiente

- Maximização da satisfação dos usuários

- Estabelecimento de métricas de acompanhamento (KPIs)

- Gerenciamento através de SLAs e demais relatórios

- Assegurar excelência na qualidade dos serviços prestados, por meio de agilidade e acompanhamento das soluções.

- Tipos de equipamentos suportados

- Atendimento diferenciado para VIPs

- Inclusão de baseline de IMACs

- Horário de Cobertura (inclusive 24x7)